美容師的專業素質要求，是隨著美容事業的發展，根據其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務質量的保證。

美容師的基本素質是其職業道德行為的基礎，而職業道德行為則是其專業素質的外在表現形式。

因此，只有具備了美容師的專業素質，才能具有良好的職業道德行為。

一、 專業形象 專業形象是取得顧客信任時“本錢”，而你的事業是否飛黃騰達也往往取決于顧客對你的信任，雖然很多人認為形象僅僅是表面的，事實上卻是我們的內在形諸于外在的具體表現。

當你樹立出良好的專業形象時，你的內在也會變得更加美好，你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。

1、 專業知識、產品知識： 做為一個專業的美容師，要受過專業訓練，提供顧客皮膚及護理的正確方法，對皮膚保養、臉部按摩及化妝品使用應有足夠的專業知識及經驗。

他們可以操作及銷售化妝品，因此對一個專業美容師一定要全面完全掌握本美容的所有產品及產品的基本知識。

2、 市場信息： 要隨時從各種渠道了解當前的市場信息，對市場上的同類產品也要熟悉。

有了各種的新信息可以在工作中事半功倍。

二、 推銷自己的方法 銷售有句名言：推銷之前先推銷自己，因為推銷自己比推銷產品更重要，人都有“先入為主”的思想，首先讓別人接受自己、相信自己，才有機會將產品銷售出去。

銷售工作才可以進一步發展，從而取得成功/ 1、 儀表： 先從儀表開始，儀表會影響我們的內在情緒與外在表現，決定了顧客對你第一印象的好壞及產品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個美容師在這方面多加留心，才能干得出眾。

1) 儀容：A勤洗澡，去除汗臭味; B祛除體、口臭、用餐后嗽口; C保護牙齒; D整理頭發; E整修臉部(面部化妝) F修剪指甲; G維持身體; H留意姿態。

2) 服飾：美容師服飾要穩重大方。

A懂得投資、購買質料較好的服裝; B尺寸適中; C襯褲搭配; D色彩搭配; E經常燙洗; F選擇飾物; G衣鞋搭配。

2、 傾聽： 美容師要讓顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓斥或警告辱罵等，都要仔細傾聽，并適當反應藉以關心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報，因此，傾聽一一用心聽顧客講話，是銷售終身受用不盡的忠告狀在說者要為其講話內容構思時，聽者要有充裕的時間對顧客意見進行剖析與襯以應之。

傾聽原則： A不可分神、集中注意、用心聽，并及時重點進行記錄，以防忘記; B適時發問，幫說者理出頭緒; C重復一遍對方的意思; D從談話中，了解顧客意見與需要。

3、 微笑： 微笑是人際關系中最佳的潤滑劑，它表示了友善，親切禮貌以及關懷，不但使自己從內心產生快樂情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短與人之間的距離。

A養成贊美別人的習慣; B贊美必須真誠、得體; C留意別人不易贊美的人與事; D多轉述贊美之詞，通過第三者轉述贊美使人更高興。

因為當面贊美很多人認為是奉承或客套而背后贊美，別人則認為是真心話。

4、 熱誠： 所謂熱誠，指做一起勁而誠懇，成功者必備人格特質，熱誠力是生命力原動力，一個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想、熱愛工作三大特點。

5、 關心： 人類需要相互關心，只要有心，隨時去做，定有效果，但要發自內心，出于真誠。

6、 取得信賴： 人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要更具意義，如果顧客對美容師態度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那么很難成交。

7、 牢記人名： 一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。

三、 電話是美容院中重要的工具 美容院的電話功能： 1) 預約或取消預約; 2) 咨詢熱線，爭取新顧客; 3) 提醒顧客接受必要的服務和提醒顧客購買產品; 4) 回答顧客的問題，提供友善的服務; 5) 調解顧客的不滿，滿足顧客的需要; 6) 接收消息; 7) 訂貨。

四、 銷售技巧 銷售就是使人購買某原來不想買的東西，運用一切可能的方法，把產品或服務提供給顧客，使其接受或購買。

做為一個美容師在銷售產品時，首先對顧客的態度是最重要的，那美容師應當對顧客持有什么樣的態度? 1、 顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業績與收的來源，因此顧客是至上永遠對的。

1) 情緒低落時，及時調整自已，以免得罪顧客 2) 愈是問題多，不好接待的顧客，愈要接近，因為他的購買力很強; 3) 對你不習慣的顧客，也要從內心感謝他、寬容他，否則你的言行會不自覺地表露你的看法。

4) 當顧客不講理時，必須忍耐，因為永遠是對有： 5) 絕對不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時之快將要付出慘痛的代價。

2、高身處地的為顧客著想，因為顧客是我們的衣食父母，所以必須設身處地的為顧客著想，時時關心對方利益，在你銷售產品時，你必須是一個圖利的顧客的幫顧客選購產品。

美容師對產品的態度： 1)對產品有強烈的信心，銷售絕非求人，顧客愿意花錢購買我們產品和服務，不是因為你求他，而是我們的產品服務能給他們帶來利益，或是滿足一種需要，因此，銷售和對自己銷售產品及服務必須從內心肯定，其價值充滿十足的信心。

2)使自己銷售產品，怎樣對產品有強烈自信心，表現出正確態度，最好的方法是將自己當成第一個顧客，立即購買使用，并展示出你所銷售的產品。

五、 美容過程的銷售方式 1、 接待顧客： 首先讓自己充分了解顧客想要什么項目，想達到什么樣的結果，再是具體分析顧客皮膚狀況，根據顧客的要求，推薦給顧客適合的項目和產品，同時讓顧客相信自己，給他信心。

然后給顧客做美容的時候，必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個步驟所用的產品，并講出產品的特性。

目的是讓顧客了解每步驟所用的產品的功效，讓其感到“做得放心，貨真價實”，為銷售產品做好準備。

2、 傳授知識： 為顧客傳授美容知識，使其雙重受益，對你的服務更有信心：在顧客之中，很多人對化妝品、美容不夠了解，為了促使顧客對產品的購買欲，我們一定要告訴她美容會讓她更加青春美麗，有問題的皮膚不再是問題，美容是一種社會趨勢，對愛美之人是不可缺少的，從而也讓她覺得你對她像朋友般好，對美容師更加充滿信任，成為永久顧客。

3、 專業檢查： 比如，先替客人檢查皮膚，好讓客人了解自己的皮膚現狀，針對性的護理使客人有耐心和持續護理皮膚，從而獲得效果。

又比如，在做皮膚檢查時，我們可以用互動方式詢問：“你是否有留意到下巴的皮膚比較粗糙?”然后看她用手觸摸下巴，再請她留意鼻旁的毛孔和額頭的狀況，這些觀察加詢問，可讓客人了解到問題所在，美容師應繼續深入問客人，如何處理這些小問題，而問題分為“日常如何護理?”，“每星期的深層護理程序?”等，這時便要好好聆聽客人的說話內容，于過程中指出她護理上對、錯的地方，還可讓她知道改善后的效果。

有了專業的檢查，很容易便知道她是否需要買一些相關的產品。

4、 選擇產品： 顧客選擇產品是非常重要的，在這里怎樣才能讓顧客接受這套產品，根據顧客的需要，經濟能力來組合一套產品，重點而婉轉地指出她皮膚所存在的問題大有幫助，讓顧客很想擁有這套產品。

5、 售后服務： 1)為了進一步促使生意的成功，我們要讓顧客知道，她購買產品后我們有什么優惠和服務。

比如：有贈品、免費美容、免費修眉、免費聽美容講座等。

2) 日常服務： A平時詢問顧客的生活狀況及美容心理。

B關心顧客使用產品的情況及效果。

C節假日致電慶賀，生日送神秘禮物等。

5、 送客： 不管顧客有沒有買產品，美容師都應該熱情、有禮對待顧客，讓顧客覺得美容師是真心的想幫助她，這次沒買，下次也會回來買，或者會介紹她親戚朋友，讓她們也我們的產品。

總之，真正的銷售是找對顧客的需要，把合適的東西用合適的方式推介給她，掌握了這條原則，大可以在銷售實踐中靈活運用。

美容師最常用的銷售美容話術大全

美容師每天都會遇到形形色色的顧客，當面臨顧客的拒絕時，可能是這款產品不合適她，或者是不想做美容手術，這時候巧妙的回答，將會帶來不一樣的效果。現在盤點我曾在一些廣州整形美容所聽到的銷售美容話術吧。

一、第一種

問:不敢亂用產品，怕皮膚過敏，怕有副作用？

答：小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔心是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒有買產品無所謂，我覺得你更應該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣變化，年齡階段都會有不同的差異，如果你愿意我幫你作皮膚測試分析？我們的產品都是純天然有機護膚品，你不用擔心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會再來，最重要一定要幫我介紹朋友來買哦!

二、 第二種 話術

問:太貴了，能不能打折？

答：假如有一個產品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我幫你挑選的產品絕對符合你的膚質，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經濟又劃算。

三、 第三種 話術

問:回家考慮看看？

答：小姐，你買不買都沒有關系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不保養，拖越久就越嚴重，我們的產品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑水潤，更加青春。

四、 第四種 話術

問:對產品沒有信心，怕沒有效果？

答：雖然第一次接觸我們產品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽，專業與服務，您對我們陌生、擔心這是可以理解，那是因為你并不了解我們產品的神奇效果，能不能把手借我一下，用我們公司的產品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦!

五、 第五種 話術

問:舍不得花錢，作皮膚保養？

答：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點，而且臉上還有一些斑點，你近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴重，趕快處理否則會越來越嚴重，每天只要花一點時間，少許的錢作護理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來我幫你用節省方式設計你適合的產品。

六、 第六種 話術

問:回去問家人同不同意？

答：其實皮膚保養越早越好，我看過一篇報導，香港的明星容祖兒從14歲開始就作簡單的皮膚保養，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細孔，當然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能力吧!其實作皮膚保養是不用花很多錢，你現在不作，很可能以后就要花大錢。

七、 第七種 話術

問：已經在使用別的品牌保養品或已經在另一家美容院作療程？

答：其實沒有關系，多了解一點訊息或自己皮膚性質沒有錯，很高興能與你認識，有機會一起分享美容心得？不曉得你使用保養品效果如何？用什么品牌？價錢如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產品可以幫助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，不用做美容手術，絕沒有副作用，來我讓你試一下產品感覺!今天你剛認識我們的產品，首先我們讓你要對我們產品有信心，假如你現在已用其他產品沒有信心，可以先買一些回去使用。

以上便是一些美容話術，在廣州整形美容的地方都有聽過，基本上就是這樣。

美容院怎樣才能做好銷售工作呢？

營銷方法和技巧：

1、了解客戶真實需求。我們在銷售的時候，不要急于推銷產品，而是先了解他們的需求，在這樣的情況下，我們才能更好的篩選自己的產品類型，有針對性地推薦給客戶，提高推銷的準確性和成功率。

2、坦誠對待客戶質疑。銷售人員只有正視自己的產品問題，才能讓客戶相信我們，但是，現在很多銷售人員卻不愿意被客戶質疑，想法設法找各種理由給自己開脫，即使這次成功了，下次可能就丟掉了客戶。

服務營銷：

服務是用于出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益和滿足感。那么美容企業就不僅是在為消費者提供美容產品，更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務！

這原本就不應該是口頭上的宣傳，也不僅僅是單純的一種策略，而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應當的付出。

以上內容參考：網絡百科-營銷方式